9月26日, 由匯豐保險贊助，Economist Impact進(jìn)行的調(diào)查顯示，疫情是加速數(shù)碼工具在各年齡層普及化的主要原因，當(dāng)中60歲或以上的長者，超過96%擁有智能電話，并每日有上網(wǎng)的習(xí)慣。雖然如此，調(diào)查亦揭露長者在健康及理財數(shù)碼服務(wù)上滲透率偏低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然有超過九成受訪者認(rèn)為疫情加快數(shù)碼工具普及化，但整體受訪者表示，欠缺信任(45%)，欠缺數(shù)碼知識(32%)和欠缺人與人之間的接觸(27%)是牽制社會進(jìn)一步數(shù)碼化的三大主因。
調(diào)查亦指出，長者在數(shù)碼服務(wù)的應(yīng)用遠(yuǎn)較年輕一輩低，尤其反映在網(wǎng)上財務(wù)及健康管理服務(wù)上。在50歲或以上的受訪者中，82%表示從未使用數(shù)碼理財咨詢服務(wù)，而84%長者未曾聽過遙距診癥或在線心理輔導(dǎo)服務(wù)。
匯豐保險香港行政總裁文德華表示，信任是取決社會能否進(jìn)一步數(shù)碼化的主要因素，特別是年長一輩。該行矢志消除客戶對使用數(shù)碼渠道的疑慮。同時，亦不斷優(yōu)化客戶的數(shù)碼體驗(yàn)，很高興這些年來的努力已見成效，今年上半年，該行透過直接渠道的年化新造保費(fèi)共2.4億元，而在第五波疫情時，透過數(shù)碼渠道的保單申請高達(dá)40%。
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