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日媒:KDDI將就通信故障向數(shù)百萬用戶進行補償

2022-07-24 21:03:36 編輯:貿(mào)促會駐外代表處日本 駐日本代表處發(fā)布 來源:共同社

 【共同社7月23日電】日本KDDI(au)公司22日透露,因本月上旬發(fā)生大規(guī)模通信故障導(dǎo)致24小時以上無法進行語音通話的情況,將依照合約對數(shù)百萬人進行補償。主要是無法使用數(shù)據(jù)通信的合約手機用戶,預(yù)計許多都是老年人。對不包括在內(nèi)的用戶也將以“致歉”等名義略表心意,計劃配合29日的財報披露會公布詳情。

  KDDI還示意打算最快28日向總務(wù)省提交有關(guān)故障原因和預(yù)防措施的事故報告。

  KDDI在個人用戶合約確定事項的“條款”中寫明,若出現(xiàn)連續(xù)24小時以上無法使用的情況,則無需付費,金額按天(24小時)計算。公司認定故障實際持續(xù)時間為2日凌晨至忙線得以解除的4日下午為止的約61小時,將計算出對每位用戶的補償金額。

  KDDI之前一直說明稱“存在難以利用服務(wù)的狀況”,現(xiàn)已確認成為補償對象的數(shù)百萬用戶曾有24小時以上處于完全無法使用的狀態(tài)。故障至5日下午確認全面復(fù)原耗費了86小時,最多對相當于簽約用戶6成的3915萬條線路產(chǎn)生了影響。


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