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《聯(lián)合早報(bào)》中文版5月26日?qǐng)?bào)道：本地零售餐飲業(yè)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成效，68％的零售、餐飲和酒店業(yè)者采用數(shù)字科技或電子商務(wù)之后，去年的營收同比增加至少20％。

全球支付平臺(tái)Adyen昨天發(fā)布的《2022年新加坡零售業(yè)報(bào)告》顯示，許多本地零售、餐飲和酒店業(yè)者轉(zhuǎn)向電子商務(wù)、提供無接觸式的服務(wù)或網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，獲得消費(fèi)者的贊賞。

報(bào)告對(duì)亞太26個(gè)市場的消費(fèi)者和23個(gè)國家的1萬多家業(yè)者進(jìn)行調(diào)查，其中1001個(gè)消費(fèi)者和502家業(yè)者來自新加坡。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，56％的業(yè)者在疫情期間投資于數(shù)字科技后改善經(jīng)營情況，略低于馬來西亞的60％。

27％的受訪本地業(yè)者把公司的部分運(yùn)作如庫存和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，與電子付款系統(tǒng)連接起來。

這些業(yè)者也更積極看待今年的業(yè)務(wù)展望，77％預(yù)測今年的業(yè)績會(huì)同比增長至少20％，高于全球的72％和亞太區(qū)的70％。

本地新冠肺炎防疫措施已經(jīng)放寬，正是零售餐飲業(yè)大展宏圖之時(shí)，97％的受訪業(yè)者計(jì)劃明年投入更多資金改善經(jīng)營方式。超過一半的業(yè)者發(fā)現(xiàn)，越來越多網(wǎng)絡(luò)客戶無法接受不好的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)。

同時(shí)設(shè)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店 多渠道經(jīng)營成趨勢

同時(shí)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店和實(shí)體店的多渠道方式是大勢所趨，51％的業(yè)者表示有意在接下來一年里增加實(shí)體店的數(shù)量。預(yù)測實(shí)體店收入會(huì)上升的業(yè)者多達(dá)55％。

Adyen東南亞和香港商業(yè)部總監(jiān)樸雅卡（Priyanka Gargav）說：“我們有信心新加坡的零售業(yè)會(huì)重振旗鼓，但業(yè)者成功的關(guān)鍵是對(duì)適當(dāng)?shù)慕?jīng)營部份進(jìn)行投資。新的銷售渠道不斷出現(xiàn)和演變，零售業(yè)者把后端系統(tǒng)互相連接并保持靈活，就能從新經(jīng)營模式中獲益?！?/p>

在消費(fèi)者方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68％本地消費(fèi)者認(rèn)為采用科技的零售業(yè)者能讓他們輕易買到產(chǎn)品，他們認(rèn)為，如果零售業(yè)者能在疫情期間通過公司網(wǎng)站或社交媒體等多種渠道銷售，接下來應(yīng)該繼續(xù)采取這種靈活銷售方式。

他們對(duì)零售服務(wù)素質(zhì)的要求也頗高，73％的消費(fèi)者表示，不論是網(wǎng)店還是實(shí)體店，若購物經(jīng)驗(yàn)不愉快，就不會(huì)再光顧。